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LE MONITEUR DU 17/9/2010
Le MONITEUR, édition du 17 septembre 2010, a publié un reportage sur les sociétés SALF & BSB dans le cadre de son...
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En exclusivité
La démarche Atout Services en Bretagne
Les 23 organismes locatifs bretons adhérents de l’ARO travaillent ensemble depuis 2001
pour élaborer une charte régionale de qualité de service dénommée « Atout Services »
qui a été mise en œuvre et signée fin 2004. Cette charte se compose de différents
engagements génériques :
Pour répondre à des incidents graves nécessitant une intervention rapide.
Nous vous conseillons à votre entrée dans le logementNous vous communiquons les noms de vos interlocuteursPour votre confort, nous vérifions le bon état de fonctionnent de votre logementNous veillons avec vous au nettoyage des parties communesNous prenons en compte toutes vos demandes d’intervention techniquePour votre sécurité, nous assurons le contrôle technique régulier de notre patrimoinePour votre tranquillité, nous rappelons les règles de bon voisinage 24h/24, en cas d’incident grave, nous pouvons être joints
Puis, dans une logique d’amélioration en continue de ces engagements,
nos deux organismes ont été audités les 6, 7 et 8 avril 2010. Le support de l'audit
a été concluant et a permis de mettre en avant les points forts des sociétés BSB et les FOYERS.
Cette nouvelle étape a permis de répondre à plusieurs objectifs, à savoir :
Evaluer la tenue des engagements de la charte « atout services » et mesurer les moyens mis en place en interne au service de la qualité
Appuyer la réalisation du diagnostic conseil qualité
Identifier les pistes de progrès